Data aktualizacji: 13 lutego 2026 r.
0. Informacje ogólne
Zwroty i reklamacje obsługuje DoMiki Dorota Turek, ul. Słoneczna 17, 98‑331 Dubidze, NIP 574‑148‑76‑47.
Kontakt: kontakt@shely.pl
1. Odstąpienie od umowy – zwroty (14 dni)
1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres e‑mail:
kontakt@shely.pl
1.3 Produkt należy odesłać na adres:
DoMiki Dorota Turek
ul. Słoneczna 17
98‑331 Dubidze
z dopiskiem „Zwrot – Shely”
W przypadku niektórych produktów wysyłanych w modelu dropshipping sklep może wskazać inny adres zwrotu — zostanie on przekazany Klientowi mailowo po zgłoszeniu odstąpienia.
1.4. Produkt należy odesłać w stanie niepogorszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
1.5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu.
1.6. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
1.8. Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy:
Formularz odstąpienia od umowy (przykładowy)
(Wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ja, ..........................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
....................................................................................................................
Data zakupu: ............................
Data otrzymania: ........................
Numer zamówienia: ........................
Adres e‑mail: ........................................
Podpis (jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej): ....................................
Data: ....................................
2. Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają m.in.:
-produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
-produkty otwarte, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży,
-produkty ulegające szybkiemu zużyciu.
3. Reklamacje – rękojmia
3.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt:
-posiada wady,
-jest niezgodny z opisem,
-został uszkodzony,
-nie nadaje się do użytku zgodnie z przeznaczeniem.
3.2. Reklamację należy zgłosić na adres:
kontakt@shely.pl
3.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-imię i nazwisko,
-numer zamówienia,
-opis wady,
-zdjęcia produktu.
3.4. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
3.5. W przypadku uznania reklamacji sklep:
-naprawi produkt,
-wymieni produkt na nowy,
-obniży cenę,
-zwróci pieniądze (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).
4. Produkty wysyłane w modelu dropshipping
4.1. Część produktów w sklepie Shely.pl wysyłana jest bezpośrednio od dostawców z krajów trzecich.
4.2. Reklamacje dotyczące produktów wysyłanych w modelu dropshipping są obsługiwane przez Shely.pl na takich samych zasadach jak pozostałe produkty.
4.3. W niektórych przypadkach sklep może poprosić o:
-odesłanie produktu do magazynu w Polsce,
-odesłanie produktu bezpośrednio do dostawcy zagranicznego (koszt pokrywa sklep, jeśli reklamacja jest zasadna),
-przesłanie dodatkowych zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących wadę.
5. Opóźnienia w dostawie i zagubione przesyłki
5.1. Ze względu na wysyłkę z krajów trzecich czas dostawy może wynosić 7–25 dni roboczych.
5.2. Jeśli przesyłka nie dotrze w deklarowanym czasie, sklep może:
-przedłużyć czas oczekiwania (jeśli przesyłka jest w drodze),
-ponownie wysłać produkt,
-zwrócić pieniądze (jeśli przesyłka została zagubiona).
5.3. Klient nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur celnych lub logistyki międzynarodowej.
6. Zwroty w przypadku importu (VAT, cło)
6.1. Jeśli Klient został obciążony dodatkowymi opłatami (VAT, cło, opłaty administracyjne), a sklep nie poinformował o tym wcześniej — Klient może zgłosić reklamację.
6.2. W przypadku zwrotu produktu opłaty celne nie podlegają automatycznemu zwrotowi przez organy celne — sklep poinformuje Klienta, jak złożyć wniosek o ich odzyskanie (jeśli to możliwe).
7. Produkty niebezpieczne – GPSR 2023/988
7.1. Sklep monitoruje bezpieczeństwo produktów zgodnie z rozporządzeniem GPSR.
7.2. Jeśli produkt okaże się niebezpieczny, sklep:
-skontaktuje się z Klientem,
-poinformuje o dalszych krokach,
-może poprosić o zwrot produktu lub zaprzestanie jego używania,
-zapewni rekompensatę zgodnie z przepisami.
7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na:
kontakt@shely.pl
8. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i bezpieczeństwa produktów:
📧 kontakt@shely.pl
Koszyk